Refund policy

Această Politică de Rambursare descrie condițiile în care clienții magazinului online mcolor.ro, operat de MARTECHIM S.R.L., cu sediul în Oardea, CUI RO15358334, Reg. Com. J2003000474059, pot returna produsele comandate și pot solicita rambursarea contravalorii acestora.

Politica este redactată în conformitate cu legislația română și europeană privind protecția consumatorilor, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță și OUG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

1. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Conform legislației în vigoare, în calitate de consumator aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră (sau o persoană terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră) intrați în posesia fizică a produselor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă (e-mail la eshop@martechim.ro) cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

2. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul:

  • produselor realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate (ex.: vopsele /spray-uri amestecate/nuanțate la comandă — mixare/tinting personalizat) in laboratoarele / magazinele furnizorului , compuse din mai multe componente si amestecate intre ele, pentru obtinerea produsului final solicitat;

  • produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (unde este cazul);

  • produselor care, după livrare, potrivit naturii lor, se amestecă în mod inseparabil cu alte elemente;

3. Condiții pentru retur

Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie să respecte următoarele condiții:

  • să fie nefolosit, nedeschis și sigilat, cu ambalajul original intact (aplicabil în special vopselelor, spray-urilor, solvenților și altor produse chimice, ale căror caracteristici nu mai pot fi valorificate/repuse pe piață odată deschise);

  • să fie însoțit de factura/bonul fiscal sau altă dovadă a achiziției;

  • să fie returnat împreună cu toate accesoriile, eticheta și documentația originală;

  • termenul-limită de returnare este de 14 zile de la primirea produsului, cu excepția cazurilor menționate la Secțiunea 2.

4. Procedura de returnare

  • Contactați-ne la eshop@martechim.ro sau la 0744507492 în termen de 14 zile de la primirea comenzii, menționând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.

  • Veți primi confirmarea și instrucțiunile de retur (adresa la care trebuie trimis/predat produsul).

  • Ambalați produsul în siguranță, în ambalajul original, dacă este posibil.

  • Trimiteți produsul la adresa indicată sau predați-l la punctul de lucru de la care ati primit produsele  : Oradea – Calea Clujului 70 / Bd. Ștefan cel Mare 30/A / Calea Al. Cazaban 45 / Calea Borșului 27/A; Beiuș – Str. Ioan Ciordaș 15.

5. Costurile returnării

Costurile directe legate de returnarea produselor sunt suportate de către dumneavoastră (client), cu excepția cazului în care produsul livrat este defect, deteriorat la transport sau nu corespunde comenzii, situație în care costurile de retur cad în sarcina Vânzătorului.

6. Rambursarea

  • Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere, respectiv de la data la care intrăm în posesia produsului returnat (sau primim dovada expedierii, dacă aceasta survine mai devreme).

  • Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată de dumneavoastră la comandă, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

  • Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi a expedierii acestora, luându-se în calcul data cea mai timpurie.

  • În cazul în care valoarea produsului este diminuată ca urmare a manipulării, altfel decât cea necesară pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produsului, suma rambursată poate fi redusă corespunzător.

  • În emailul cu cererea de retur și rambursare, mentionați contul bancar pentru ramburs: [IBAN — ex: RO76RNCB0032166610090001, Banca Comercială Română], titular [NUME TITULAR CONT].

7. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este defect, deteriorat la transport sau nu corespunde comenzii, aveți dreptul la înlocuire, remediere sau rambursare integrală, inclusiv a costurilor de livrare inițiale și a costurilor de retur, conform prevederilor legale privind garanția de conformitate. Vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp, cu fotografii ale produsului/ambalajului, la eshop@martechim.ro.

8. Anulare comandă / retur avans

Pentru comenzile achitate prin avans/transfer bancar, în cazul anulării comenzii înainte de livrare, avansul va fi rambursat integral în termen de [14 zile lucrătoare], prin aceeași modalitate de plată.

9. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur și rambursare, ne puteți contacta la:

  • E-mail: eshop@martechim.ro

  • Telefon: +40 744 507 492 / +40 758 098 351

  • Program: Luni–Vineri 08:00–17:00, Sâmbătă 08:00–13:00  (excepție program sâmbătă - magazin Borșului)